报告指出，“办公和协同软件市场正在经历从 AI 助手向 AI Agent 和 AI 原生工作流的剧烈转型。企业正快速从孤立的 AI 试点项目，转向企业级规模化部署，从根本上重塑人力与智能系统之间的工作分配模式。”这意味着，AI 在办公场景中的角色正在发生质变：它不再只是帮人写一段文案或查一条信息，而是开始承接原本由人完成的具体业务操作。
IDC 中国助理研究总监李昭在报告中的表述更加直接：“以 OpenClaw 为代表的新一代 Agent 框架，已不再局限于知识问答、内容生成、沟通协作、会议助手、数据和表格处理等传统助手能力，而是具备跨应用调用、连续任务执行和自主编排流程等特征。这标志着软件不再只是工具，而是数字员工。”
在这份报告中，钉钉是被提及最多的厂商。IDC 给悟空的定义很明确：走的是“任务承接与执行”路线，不是“内容生成或知识辅助”路线。
报告写道：“钉钉通过引入企业级智能体悟空，将 AI 能力前置为统一入口，并嵌入到权限体系与流程框架之中。悟空作为统一入口，承担的是任务‘理解—拆解—执行’的角色，将自然语言转化为具体操作步骤，并在系统内部完成调用与交付。”这也是钉钉做悟空的初衷，不是让 AI 更会说，而是让 AI 更能干。
悟空的能力边界并不止于办公协同。报告指出，“钉钉通过 AI 表格、低代码与流程引擎，将数据结构与业务流程相结合，使 AI 不仅能够参与信息生成，还可以参与数据处理与流程触发，从而实现从信息到行动的转化。”
生态维度上，报告提到钉钉与阿里生态的协同使 AI 能力能够延伸至更广泛的业务场景，例如电商、供应链、支付与云服务等能力逐步以接口或技能形式接入，为其提供了从办公平台向业务平台扩展的可能性。
IDC 在报告结尾对钉钉悟空的路径做了一句总结：“是 AI 替人使用钉钉干活，而不是人通过钉钉调用 AI。”在 AI Agent 从概念走向规模落地的关键窗口期，这句话也点明了企业智能化办公的下一个竞争方向：不是比谁的 AI 更聪明，而是比谁的 AI 更能在真实的企业环境中把活干完。
文章来源于钉钉服务号